FAQ

• Pour importer une livraison via fichier d’import il faudra tout d’abord télécharger la Template exemple d’import ; Allez sur interface livraison > Mes livraisons > Tout > Actions > importer > Télécharger l’Exemple d’import > Remplissez les colonnes nécessaires pour la création des commandes> Retourner à la plateforme > charger le fichier > sélectionner la boutique > suivant > Sauvegarder et fermer
• Les commandes sur l’exemple d’import sont des commandes fictives, il faut les supprimer.
  

• Pour imprimer un bon de livraison ; Aller sur interface livraison > Mes livraisons > Tout > double clique sur la ligne de livraison > Actions > Bon de livraison
• Pour imprimer plusieurs bon de livraisons ; sur le tableau des lignes de livraisons, sélectionner les livraisons > Actions > bon de livraison
• Il existe 3 types de bon de livraison : Bon de livraison qui s’affiche en page A4 Portrait, un bon format 100x100mm et un autre Format A4/4 paysage.

• Le ramasseur ne peut passer au client pour collecter les colis seulement si la demande de ramassage est créée.
• Pour créer une demande de ramassage ; Aller sur Livraison > Mes demandes de ramassage >Cliquez sur Ajouter (Plus en rouge à gauche en haut)> Sélectionner Boutique > Sélectionner date prévue de ramassage > Sélectionner le point de ramassage > enregistrer
• Pour imprimer un bon de ramassage ; Entrer sur une demande de ramassage déjà créée > Actions > Bon de ramassage.
  
  

• Chaque ramassage ne pourra être validé que par un code de validation de ramassage.
• Pour récupérer le code de ramassage ; Allez sur Interface Expéditeurs > Point de ramassage > cliquer sur l’icône d’imprimante sur la ligne de point de ramassage.
  
  

• L’utilisateur peut créer des tickets d’incident pour remonter un problème opérationnel, technique ou financier, tout un service est dédié pour répondre aux différents besoins de notre clientèle.
• Pour créer un ticket d’incident ; Aller sur interface Support client > Mes tickets > Cliquez sur Ajouter (Plus en rouge à gauche en haut) > Sur Dashlette Livraisons appuyer sur Sélectionner (loupe à droite) > Sélectionner la livraison en question (pas obligatoire) > Entrer sujet du ticket > Entrer description du ticket >Enregistrer via la disquette (en gris en haut à gauche)
• Chaque ticket est créé par un statut « Nouveau », une fois un agent Cathedis vous répondre sur le ticket le statut se changera à « En cours ».
• Quand votre incident est résolu, le statut du ticket passe à « Résolu » ou « Clôturé ».
  
  

• Pour consulter les retours de fond ; Aller sur interface Retours de fond > mes retours de fond > cliquez sur Icon PDF en rouge pour générer le rapport en PDF.
  

Lors de l’envoi de colis fragiles, il est primordial d’assurer un emballage correct pour garantir la sécurité et l’intégrité de vos articles. Voici quelques conseils pour bien emballer vos colis fragiles :

1. Choisir la bonne boîte : La boîte doit être assez grande pour contenir l’article ainsi que le matériel de protection supplémentaire. Cependant, elle ne doit pas être trop grande, sinon l’article pourrait se déplacer à l’intérieur pendant le transport.
2. Utiliser des matériaux de protection : Utilisez des matériaux comme du papier bulle, du polystyrène, des chips de calage ou du papier froissé pour protéger vos articles fragiles. Ces matériaux aideront à absorber les chocs lors du transport.
3. Position de l’article : Placez l’article au centre de la boîte, bien entouré par les matériaux de protection. Évitez que l’article ne touche les parois de la boîte pour réduire le risque d’impact direct.
4. Remplir tous les espaces vides : Assurez-vous de remplir tous les espaces vides dans la boîte avec du matériel de protection pour empêcher l’article de bouger.
5. Scellez la boîte de manière sécurisée : Utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer la boîte. Scellez toutes les ouvertures pour empêcher la boîte de s’ouvrir pendant le transport.
6. Étiquetage : Indiquez clairement que le colis contient des articles fragiles. Utilisez des étiquettes ‘FRAGILE’ et ‘HAUT/BAS’ pour indiquer comment le colis doit être manipulé et positionné.
7. Assurance : Pour les articles de grande valeur, il peut être judicieux de souscrire une assurance colis. Cela vous offre une couverture supplémentaire en cas de dommage ou de perte pendant le transport.